商业密码4月27日（无影）近日消息，因为北京疫情的反复，不少超市与生鲜卖场都订单量激增，更有的地方出现抢菜的说法。在这个趋势下不少超市纷纷宣布加大采购量，同时延长各门店的营业时间保证北京生活必须品的稳定供应。但就是在全民共同抗疫的大环境之下，也有个别商家开始有了其它的想法。

比如说虚标物价，结款时候利用消费者粗心的问题，赚取不应该的利润。今日就有郑先生表示，中午做完北京核酸普查之后，去鼓楼附近的“憨果鲜生”购物，在结账后才发现标价11.9元/斤的国产红心火龙果被按照了15.895元/斤收取了29.25元。因为没有购买什么东西，整体消费66.1元与往日消费感觉有较为明显的出入，查询小票后发现了价格确实有较大出入。

回超市后发现，当天的火龙果最贵的价格也没有15元一斤的。号称自己是超市负责人的女士表示，该产品确实是因为员工的失误而造成收费错误的问题，但被问到这个火龙果的价格哪里来的，因为该超市没有这个价格的产品。该负责人表示，这个是该超市系统中的价格，并没有该产品，应该是以前的产品并没有删除。

真的是疏忽吗？

要知道超市没有按照标价实际收取的事情并不是个别案例，在去年就有一位王某在深圳购物时出现同样的问题。王某在一家超市购买了2瓶橙汁，标价8.8元/瓶。然而，结账时超市收银员通过网上支付方式收取了22元，总计多收4.4元。王某当场对此提出异议。收银员却说，一切收费都是按电脑系统显示的价格收取，不会有错。

王某随后联系了超市的负责人，负责人称该商品实际已于当日上调价格，收银机中价格也相应上调，但由于工作疏忽，导致标价签没有及时更换。最终，超市退还了多收王某的4.4元。

本案中，王某要求超市退还多收的4.4元是否合理？

从我国法律上看，超市已经违反了多法律。

根据《禁止价格欺诈行为的规定》第六条第（二）项规定，经营者对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的，属于价格欺诈行为。

同时《国家发展改革委关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释的通知》第九条也明确，对于经营商品种类、数量较多，采用消费者自选方式，统一收银的超市、商场，个别商品的标示价格与结算价格不一致，但是能够及时更正，建立了明确的错收价款退赔制度并能够有效实施的，不属于《规定》第六条第（二）项情形。

深圳案中，超市工作人员由于工作疏忽，标价签没有及时更换，因此多收了消费者王某4.4元，超市方的行为不属于价格欺诈行为，但是超市方的过错给消费者造成了实质损失，按照我国前述的法律规定，超市应制定错收价款退赔制度并有效实施，因此，消费者王某有权要求超市退还多收的4.4元。

深圳消委会表示，消费者对自身购买、使用的商品或者接受的服务享有公平交易的权利，经营者对同一商品或者服务，在同一交易场所不得同时使用两种标价签或者价目表，不得以低价招徕顾客并以高价进行结算。

消费者在购物时，如果遇到商品或者服务实际结算价格与商品或者服务标价不一致的情况，应及时向经营者提出，问清原因，判断是否属于经营者故意还是过失所为，并就应付价款与经营者协商；若双方无法达成和解，消费者要注意对商品或者服务的价格标签进行手机拍照存证，同时，保留好收费明细清单、支付凭证等相关材料，并向相关部门投诉。

憨果鲜生双价格体系图什么？

但从案件中可以看出，憨果鲜生却不是更换价签的问题，其违反的是标价与售价不符。就是已经在海边等旅游城市经常会碰到的AB菜单问题。其利用年轻消费者不在意细节的特点，在售卖一些产品中人工调整结算价格，往往在购买众多产品中混入很难发现。

如果按照这个行为进行判断的话，其已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条。根据法律规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效时限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提议的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈做法的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者买下商品的价款或者接受服务的花费的三倍；增加赔偿的金额不够五百元的，为五百元。法律另有限定的，依照其限定。

但相信很多人都会跟深圳的王某一样，退了就算了，但更多的人却是很难发现这里面的问题。抓到就退，抓不到就赚，可能这就是这些商家屡次碰触红线的原因。众所周知商家的非法行为与法律的惩罚力度，还有大多数人对于解决问题的态度有着重要的关系。尤其是大多人都觉得事情不大，差不多就算了。还有就是维权成本太高，让人觉得时间成本让人很难接受。正是这样的放纵，造成违规商家的放纵。

郑先生表示，针对这个问题赔偿是小事，而是不能让这样的违规行为继续出现。目前已经跟行政管理局还有北京市长热线12345进行投诉，后面还会密切关注该事件的进展与处理结果。