商业密码9月24日消息，近日浙江省消保委发文称，顺丰提供的一项名称为“签收确认”的收费增值服务，擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。

9月23日，顺丰在官网发表公告称，其对浙江省消保委通报的关于“签收确认”增值服务相关问题高度重视，第一时间展开自查，落实整改。

顺丰表示，充分尊重接受浙江省消保委和消费者意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。将进一步研究消费者个性化需求，充分倾听消费者意见建议，探索提供更多精细化服务，同时也会持续加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。

浙江省消保委有关负责人表示，对顺丰的整改态度和整改举措表示认可，同时也希望有类似情况的其他快递企业积极跟进。下一步浙江省消保委视情况将约谈相关企业，全面督促快递企业落实好国务院《快递暂行条例》规定的法定义务。

行业观察员郑春晖认为，行业中的通行做法或者默认的潜规则并不可以证明其确证性，一切消费类的产品用户都将有知情权与决定权，这个是消费者的基础权力。行业同行办法之类的解释，并不能作为侵权违法的解释与借口。快递行业由于中国电商行业的快速增长，也使其过速增长，行业仍然较为混乱，如：盗窃、快递赔付、不配送、延迟配送、提前签收、乱收费等问题。行业仍然需要监管机构加强治理与出台相应的处罚标准，提高违规力度。