近日,深圳依时货拉拉科技有限公司(以下简称“货拉拉”)和实在智能达成合作,通过引入实在RPA技术,货拉拉的客户资源管理实现了从半自动到全自动的转变。这种转变不仅提高了管理效率,同时也极大地提升了客户体验,为企业带来更多商业机会。

    半自动化客户资源管理是当前各行各业中广泛使用的一种客户关系管理技术。它是指利用计算机科技和信息技术,搭建一个可靠、高效的客户管理系统,让企业更好地管理自身的客户资源。

     以企业微信打标签为例,半自动化情况下,企业需要建立所需的标签字段,比如年龄段、客户等级、消费偏好等等,员工在新加客户时添加对应的标签,同时支持已添加好友的标签修改。给1个客户打标签是快的,但给10000个、100000个乃至更多数量时,所耗费的人工时间就难以计算。

    因此,在半自动化管理情况下,当数量的计量单位用万、十万级时,半自动化管理的弊端就会出现。当然,从纯手动到半自动本身也是一种进步,但对企业来说,更加希望技术赋能快速完成从0到0.5,再从0.5到1的跨越,以便提高经营管理效率获取更大的收益。

货拉拉:完成“0.5到1”的跳跃

    货拉拉作为国内领先的移动物流平台,致力于提供高效、可靠的城市物流服务。典型的O2O平台,线上客户下单,线下司机接单,货拉拉作为平台方是做信息撮合服务,某种程度上可以理解为物流界的“淘宝”。目前已覆盖全国200多个城市,200多个城市意味着大量的客户资源,各大城市的代理商、服务商、司机信息等等。

    同样使用企业微信作为私域阵地的货拉拉,精细化运营一直是亟需解决的问题。精细化运营的前提就是要为客户打标签,将客户进行分类。货拉拉借助实在RPA技术,将数十万打标工作实现自动化,仅需配置几个RPA数字员工就能脱离人工,自动打标并实现分类。

   从运营成本上来说,十万量级的打标工作如果通过人工操作,哪怕是配置10个工作人员,不吃不喝也要操作近两周的时间;而配置上3个RPA数字员工,可以彻底解放人力,人工操作时间降至0。

   货拉拉的数字化转型之路,远不止于此;未来,实在智能将全力赋能货拉拉,携手挖掘更多自动化业务场景,为各部门实现全方位数字化升级!

实在RPA:真正人人可用的RPA

   对于企业微信、钉钉、飞书这一类的即时通讯工具,除了上述提到的自动化场景,实在RPA还可以实现私域加粉、一键群发消息、消息互动、批量修改群公告等全链路操作,助力商家实现人机协作的全新升级。

   企业数字化转型,从实在RPA开始!实在智能已支持1500多家品牌电商企业与政企客户快速进行数字化转型,包括海尔集团、美的集团、晨光文具、富安娜、百草味、杰士邦、周黑鸭、珀莱雅、丸美、韩后、玖姿、梅子熟了、纳爱斯、谭木匠等知名新零售和电商品牌企业。